Return Policy

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je je retour aanmelden zonder opgave van reden.

Stuur een e-mail naar info@lumigrove.store met als onderwerp "Retour + je factuur- of ordernummer". Na ontvangst van je aanvraag sturen we je het retouradres en verdere instructies.

Nee, dat is niet verplicht. Natuurlijk vinden we feedback altijd fijn, zodat we onze producten en service kunnen blijven verbeteren.

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en vergoeden wij de retourkosten.

Ja. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het product uitgebreider dan nodig is om het te beoordelen en ontstaat hierdoor waardevermindering, dan kunnen wij deze in rekening brengen.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Uiterlijk gebeurt dit binnen 14 dagen na je retourmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen.

Wij ruilen producten niet rechtstreeks om. Wil je een ander product? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling. Zodra wij je retour hebben verwerkt, ontvang je het aankoopbedrag terug.

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
Levende planten, zaden of andere producten met een beperkte houdbaarheid.
Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.

Nee. Je hoeft de kartonnen verzenddoos waarin je bestelling is geleverd niet te bewaren. Verpak het product wel zorgvuldig in een geschikte verzendverpakking en voeg je ordernummer toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@lumigrove.store. Stuur indien mogelijk een foto mee van het probleem. We zorgen ervoor dat dit snel en netjes wordt opgelost.