Toch niet helemaal wat je zocht? Dat kan gebeuren. Bij Lumigrove krijg je 14 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren, zonder opgave van reden.

Je herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij (of iemand die je hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en inspecteren zoals je in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan dat — bijvoorbeeld door het systeem in gebruik te nemen, te vullen met water of voedingsstoffen, of planten te installeren — en ontstaat er waardevermindering, dan kunnen wij die in rekening brengen.

Zo werkt retourneren

Stap 1 — Meld je retour aan

Stuur een e-mail naar info@lumigrove.store met als onderwerp: "Retour + factuurnummer". Geef kort aan om welk product het gaat. Een reden opgeven hoeft niet, maar we waarderen het wel — jouw feedback helpt ons groeien.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping (zie onderaan deze pagina). Dit is niet verplicht, elke duidelijke melding volstaat.

Zodra we je melding hebben ontvangen, sturen we je per e-mail een bevestiging en het retouradres.

Stap 2 — Maak je pakket verzendklaar

Verpak het product zorgvuldig. We ontvangen het graag terug in de originele productdoos indien redelijkerwijs mogelijk. De kartonnen verzenddoos waarin je bestelling is aangekomen heb je daar niet voor nodig — die mag je gerust hergebruiken of weggooien. Gebruik een geschikte verzenddoos of -zak om het pakket op te sturen.

Voeg je naam en ordernummer (of een kopie van de pakbon) toe, zodat we je retour snel kunnen koppelen aan je bestelling.

Stap 3 — Stuur je retour binnen 14 dagen op

Verstuur het product binnen 14 dagen na je retourmelding naar het adres dat we je hebben doorgegeven. Bewaar je verzendbewijs — het risico en de bewijslast van tijdige en juiste terugzending liggen bij jou.

Terugbetaling

Zodra we je herroeping hebben ontvangen, betalen we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je voor de originele bestelling hebt betaald. Heb je gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering? Dan vergoeden we alleen de kosten van de standaardlevering.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product retour hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je het hebt verzonden — afhankelijk van wat als eerste plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt automatisch via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij je expliciet met een andere methode instemt. De terugbetaling is voor jou kosteloos.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening.

Hebben wij een fout gemaakt — bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product, of een product dat beschadigd of defect is aangekomen? Neem dan contact op via info@lumigrove.store. In dat geval regelen we het netjes en vergoeden we uiteraard ook de retourkosten.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor de volgende producten geldt geen herroepingsrecht:

• Producten die volgens jouw specificaties op maat zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn.
• Verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om terug te sturen, waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld voedingsstoffen of substraten in verzegelde verpakking).
• Levende planten, zaden, of andere producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Deze uitzonderingen worden bij het betreffende product duidelijk vermeld voordat je je bestelling plaatst.

Liever een ander product?

Plaats gewoon een nieuwe bestelling via onze webshop. Zo heb je je gewenste product het snelst in huis. Wij ruilen niet direct om — we betalen je huidige bestelling terug volgens bovenstaand proces, en jij plaatst een nieuwe bestelling wanneer je klaar bent.

Vragen?

Neem gerust contact op via info@lumigrove.store. We reageren binnen 2 werkdagen.