Doch nicht ganz das, was Sie gesucht haben? Das kann passieren. Bei Lumigrove haben Sie 14 Tage Bedenkzeit, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die 14-tägige Bedenkzeit beginnt an dem Tag, nachdem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) das Produkt erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Produkte, die separat geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt erhalten haben.

Während der Bedenkzeit dürfen Sie das Produkt auspacken und prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Wenn Sie darüber hinausgehen – zum Beispiel indem Sie das System in Betrieb nehmen, es mit Wasser oder Nährstoffen füllen oder Pflanzen installieren – und eine Wertminderung entsteht, können wir Ihnen diese in Rechnung stellen.

So funktioniert die Rücksendung

Schritt 1 – Melden Sie Ihre Rücksendung an

Senden Sie eine E-Mail an info@lumigrove.store mit dem Betreff: "Rücksendung + Rechnungsnummer". Geben Sie kurz an, um welches Produkt es sich handelt. Eine Begründung ist nicht erforderlich, aber wir würden uns darüber freuen – Ihr Feedback hilft uns zu wachsen.

Sie können auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden (siehe unten auf dieser Seite). Dies ist nicht obligatorisch, jede klare Meldung ist ausreichend.

Sobald wir Ihre Meldung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail und die Rücksendeadresse.

Schritt 2 – Machen Sie Ihr Paket versandfertig

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig. Wir bitten Sie, es, wenn dies vernünftigerweise möglich ist, in der Originalproduktverpackung zurückzusenden. Der Karton, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde, wird dafür nicht benötigt – diesen können Sie gerne wiederverwenden oder entsorgen. Verwenden Sie einen geeigneten Versandkarton oder eine Versandtasche, um das Paket zu versenden.

Fügen Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer (oder eine Kopie des Lieferscheins) bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell Ihrer Bestellung zuordnen können.

Schritt 3 – Senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab

Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendeanmeldung an die von uns mitgeteilte Adresse. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf – das Risiko und die Beweislast für die rechtzeitige und korrekte Rücksendung liegen bei Ihnen.

Rückerstattung

Sobald wir Ihren Widerruf erhalten haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen den vollständigen Kaufpreis, einschließlich der Standardversandkosten, die Sie für die ursprüngliche Bestellung bezahlt haben. Haben Sie eine teurere Liefermethode als unsere Standardlieferung gewählt? Dann erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückerstattung erfolgt automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für Sie kostenlos.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts gehen zu Ihren Lasten.

Haben wir einen Fehler gemacht – zum Beispiel ein falsch geliefertes Produkt oder ein beschädigtes oder defektes Produkt? Dann nehmen Sie bitte Kontakt auf unter info@lumigrove.store. In diesem Fall regeln wir das ordnungsgemäß und erstatten selbstverständlich auch die Rücksendekosten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für die folgenden Produkte besteht kein Widerrufsrecht:

• Produkte, die nach Ihren Spezifikationen maßgefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Nährstoffe oder Substrate in versiegelter Verpackung).
• Lebende Pflanzen, Samen oder andere Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben.
• Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden.

Diese Ausnahmen werden beim betreffenden Produkt vor Ihrer Bestellung deutlich vermerkt.

Lieber ein anderes Produkt?

Geben Sie einfach eine neue Bestellung über unseren Webshop auf. So erhalten Sie Ihr gewünschtes Produkt am schnellsten. Wir tauschen nicht direkt um – wir erstatten Ihnen Ihre aktuelle Bestellung gemäß dem obigen Verfahren, und Sie geben eine neue Bestellung auf, wenn Sie bereit sind.

Fragen?

Kontaktieren Sie uns gerne unter info@lumigrove.store. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.