Retourneren & garantie
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je precies hoe retourneren bij Lumigrove werkt.
Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan gaan de 14 dagen in op de dag dat je de laatste zending ontvangt.
Binnen deze bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Ga er wel zorgvuldig mee om. Als het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we een vergoeding in rekening brengen voor de waardevermindering.
Zo retourneer je in 3 stappen
Meld je retour aan
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal. Vul je ordernummer en e-mailadres in en je kunt direct een retourlabel aanmaken.
Liever op een andere manier? Gebruik dan het online herroepingsformulier verderop op deze pagina, of stuur een e-mail naar info@lumigrove.store met je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
Verpak het product goed
Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, compleet met alle onderdelen, accessoires en handleidingen. Verpak het stevig, zodat er onderweg niets beschadigd raakt.
Verstuur je pakket
Plak het retourlabel uit het portaal op je pakket en lever het in bij een PostNL-punt. Doe dit binnen 14 dagen na je aanmelding. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Via ons retourportaal maak en betaal je eenvoudig een retourlabel. Verstuur je het pakket liever zelf, gebruik dan PostNL (andere vervoerders kunnen niet bij een postbus bezorgen), zorg dat het voldoende gefrankeerd is en bewaar je verzendbewijs. Doe in dat geval een briefje in het pakket met je naam, je bestelnummer en de vermelding "Lumigrove", zodat we je retour snel kunnen verwerken. Ons retouradres is:
Afd. Retouren
Postbus 442
2130 AK Hoofddorp
Nederland
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour storten we het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen terug. We kunnen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Heb je betaald met Klarna, dan wordt je openstaande bedrag bij Klarna aangepast.
Zaden en zaadkits
Zaden kunnen we alleen terugnemen als de verpakking ongeopend en onbeschadigd is. Na opening kunnen we de kwaliteit en kiemkracht niet meer garanderen en kunnen we de zaden niet opnieuw verkopen.
Garantie op de Lumigrove One
Op de Lumigrove One krijg je 2 jaar garantie. Werkt je systeem niet zoals het hoort, bijvoorbeeld de pomp of de LED-verlichting? Neem dan contact met ons op via info@lumigrove.store met je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en, als het kan, een foto of video. We zoeken samen met jou naar een oplossing: reparatie, vervanging van het onderdeel of een nieuw systeem.
De garantie geldt niet voor schade door onjuist gebruik, vallen, eigen reparaties of het niet opvolgen van de handleiding. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@lumigrove.store, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, met een foto van het product en de verpakking. In dat geval zijn de retourkosten uiteraard voor ons en ontvang je van ons een gratis retourlabel.
Herroepingsformulier
Wil je je bestelling herroepen zonder het retourportaal te gebruiken? Vul dan hieronder het online formulier in. Je herroeping komt direct bij ons binnen en je ontvangt van ons zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging per e-mail. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Liever een los formulier?
Je kunt ook het officiële modelformulier voor herroeping downloaden. Vul het digitaal in of print het uit, en stuur het per e-mail naar info@lumigrove.store of per post naar het adres dat op het formulier staat. Let op: stuur het formulier niet mee naar het retouradres van je pakket.
Vragen?
Neem gerust contact met ons op via info@lumigrove.store. We helpen je graag verder.
Veelgestelde vragen over retourneren
Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over retourneren, terugbetalen en omruilen.
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je je retour aanmelden zonder opgave van reden.
Hoe meld ik een retour aan?
Het snelst gaat het via ons retourportaal. Vul je ordernummer en e-mailadres in en je kunt direct een retourlabel aanmaken.
Liever op een andere manier? Gebruik dan het online herroepingsformulier op deze pagina, of stuur een e-mail naar info@lumigrove.store met je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
Moet ik een reden opgeven voor mijn retour?
Nee, dat is niet verplicht. Natuurlijk vinden we feedback altijd fijn, zodat we onze producten en service kunnen blijven verbeteren.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Via ons retourportaal maak en betaal je eenvoudig een retourlabel.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en zijn de retourkosten voor ons.
Kan ik het product uitproberen?
Ja. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het product uitgebreider dan nodig is om het te beoordelen en ontstaat hierdoor waardevermindering, dan kunnen we deze in rekening brengen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Uiterlijk gebeurt dit binnen 14 dagen na je retourmelding.
Kan ik een product omruilen?
We ruilen producten niet rechtstreeks om. Wil je een ander product? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling. Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je het aankoopbedrag van je eerste bestelling terug.
Zijn er producten die ik niet kan retourneren?
De volgende producten kunnen we niet terugnemen:
- Geopende of beschadigde zaadverpakkingen. Ongeopende zaden kun je wel gewoon retourneren.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
- Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.
Heb ik de originele verzenddoos nodig?
Nee. Je hoeft de kartonnen verzenddoos waarin je bestelling is geleverd niet te bewaren. Stuur het product zelf wel bij voorkeur terug in de originele productverpakking, verpak het zorgvuldig in een stevige doos en voeg je ordernummer toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@lumigrove.store, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Stuur een foto mee van het product en de verpakking. We zorgen dat het snel en netjes wordt opgelost, en de retourkosten zijn in dat geval voor ons.